🎈Day5 / 4월 10일 오늘의 회고

오늘은 

• 이론에 대한 마무리
• GA4, 구글 애널리틱스 심화과정
• 구글 데모 계정을 통한 고객 유입경로 보고서 작성
• 고객 중심 마케팅에 대한 이해 및 실습 과제 수행
• 해당 교육 다음 기수 모집을 위한 메타 광고 소재 기획 및 제작(W.팀원 / Figma툴 활용하여 PPT제작)

해당 내용을 학습하였다.

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먼저 지난시간의 복습을 진행했던 부분을 간단히 짚어보겠다.

 

첫 번째로

✔ 웹 데이터 분석의 핵심 3요소(사용자유입-사용자식별-사용자행동) 

-> 그 중에서도 사용자 식별 기준 중 하나인 GA4는 디바이스 ID가 기준이기에 수집하기가 까다롭다고 한다.

-> "사용자행동"의 경우 기준점이 없으면 분석이 어렵다.

 

두 번째로

✔ Funnel 관점으로 전통적 마케팅과 AARRR 퍼널 기반 마케팅의 차이점 복습. 

 

⭐결론적으로 전통적마케팅보다 요즘 사회에서는 AARRR마케팅의 기법이 훨씬 더 중요하다.⭐

 

많은 분석 중 '왜 퍼널분석인가?' 에 대해서는

AARRR 퍼널 기반 마케팅의 목표는 이탈은 최소화하면서 구매전환은 최대화시키기 위한 기법이기 때문이다.

 

특히나, 이탈을 최소화하는 것 = 다음 단계로 넘어오게 한다는 것 = 구매전환의 가능성 ↑

 

이탈을 최소화하기 위해서는 감에 기반하지 않고, 데이터를 기반으로 분석하여 세팅해야한다.

(*AARRR을 잘해서 지표 수립 후 점차적으로 개선될 수 있도록 하고, 사용자들의 이탈을 줄임으로써,

'체리피커' 고객 대신에 구매 전환을 극대화시키기 위한 퍼널 분석은 상시적으로 필요하다.

 

 대기업에서도 고객 이탈이 발생하는데  다양한 사유들이 있다. 

ex) 해외사이트의 제품이 더 저렴할 경우 / 당장 필요하지 않은 제품일 경우  / 웹사이트의 로그인을 강제하거나 배송비가 부과되는 경우(생각하지 못한 비용이 추가되는 경우=결제 전/후가 다른 경우)

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이렇게 배우고 복습한 내용을 기반으로 구글 GA4의 데모계정을 살펴볼 수 있었다. 

 

▶ [구글애널리틱스 링크 참고] :

https://analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=demoaccount&utm_medium=demoaccount&utm_campaign=demoaccount#/a54516992p213025502/realtime/overview?params=_u..nav%3Dmaui

 

▶ [구글애널리틱스 데모계정참고] :

https://support.google.com/analytics/answer/6367342?hl=ko#zippy=%2C%EC%9D%B4-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90%EC%97%90%EC%84%9C%EB%8A%94-%EB%8B%A4%EC%9D%8C-%EB%82%B4%EC%9A%A9%EC%9D%84-%EB%8B%A4%EB%A3%B9%EB%8B%88%EB%8B%A4

 

▶ [과제진행링크 (*구글애널리틱스 데모계정_해당 링크 유입경로 보고서 작성이 과제)] :

https://analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=demoaccount&utm_medium=demoaccount&utm_campaign=demoaccount#/analysis/a54516992p213025502/edit/kXDdhc-5QcOdiYgL8TnkHg

 

 

구글 머천트스토어 방문 후 GA4데모계정으로 GA4 인터페이스를 살펴볼 수 있었다.

 

해당 부분을 참고하여 실제로 구글 데모계정의 GA4 탐색 보고서를 만들어보는 실습 과제가 주어졌다.

강사님께서 차근차근 알려주시고, 유의사항도 함께 알려주셔서 쉽게 따라갈 수 있었다.

 

 

GA4 인터페이스에 있는 정보를 유의미하게 바꾸기 위해 개념 이미지를 공유하겠다.

012

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마케팅 관점에서 고객을 잘 이해한다는 것은 무엇일까?

 

 

💬 가벼운 Team Mission 💬

[조건]

1. 더운 여름

2. 남자는 먹고싶어하는데, 여자는 그냥 가고 싶어서

남자를 붙잡고 다른 곳을 가려는 상황

 

[문제]

현재 아이스크림 트럭가게를 운영하는 사장님이 

앞에 지나가는 커플에게 아이스크림을 판매해야 한다면

어떤 말을 해야 아이스크림을 구매할 수 있을까요?

(*오늘 매출 0원, 기필코 팔아야합니다.)

 

해당 부분에 대한 우리 팀원들의 생각은 다음과 같았다.

 

1. 스몰토크로 대화의 물꼬 틀기 및 여자의 호감도 형성(기분 UP)

ex) 날이 많이 덥죠? 여기서 1분만 쉬었다 가세요 :) ! 

or

한 번 시원~~한 아이스크림 드셔보시겠어요? 

드셔보시도 맛이 없으면 돈을 안받겠습니다 !

 

2. 맛 선택을 하기까지의 이탈을 막기 위한 한 입 시식 서비스 제공

3. 첫손님을 위한 특별 서비스 제공 (ex. 토핑 하나 더 끼워주기 / 사이즈업 등)

 

 결국 고객 중심 마케팅의 핵심은

1. 단순히 고객을 설득해서는 안된다.
2. 공급자 관점에서 제품의 장점만을 어필해선 안된다.
3. 고객의 "방어기제"를 발동시켜서는 안된다.

 

 

고객이 해당 제품을 구매할 생각이 들 수 있도록 스토리텔링 콘텐츠 전략을 짜야(설계해야) 한다.

 

 

💬 가벼운 질문 💬

[Q. 둘 중에 어떤 걸 선택하시겠나요?]

-> A(세균5%생존) VS B(세균 95%박멸)

 

소비자의 관점에서는 당연히 B를 선택!

 그 이유

↓

"프레이밍 효과(Framing Effect)"

- 동일한 이야기를 어떻게 표현하느냐에 따라

전달받은 사람의 행동이나 반응이 달라지는 현상

 

ex) 같은 펜이더라도 유재석이 사용하는 것 VS 비호감 연예인이 사용하는 것

(*소비자에게 다가오는 느낌이 다름) 

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"인지편향의 종류"

-> 인간은 100%논리적인 판단을 하지 못하며, 모든사람에게는 인지편향적 경향이 있다.

 

1) 휴리스틱(Heuristic) 

(*메시지를 직관적으로 전달하는 전략 사용)

- 소비자가 복잡한 정보를 빠르게 처리하기 위해 사용하는 직관적 판단의 법칙.

ex1) [쿠팡] 원클릭 구매, 간편결제 시스템 도입: 구매 과정을 단순화해 소비자가 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 유도.

ex2) [배달의 민족] 직관적인 주문UX: 오프라인 경험을 온라인에 그대로 적용, 누구나 쉽게 사용할 수 있게 설계.

 

 

✔ 가용적 휴리스틱: 비슷한 사건을 우리가 쉽게 떠올릴 수 있는 정도에 따라 사건의 가능성을 판단하는 것

(특정 경험을 통해 전체를 판단!)

 

2) 전문가 편향(Authority/Export Bias)

(*업계 전문가, 인플루언서, 유명인의 추 보증을 적극적으로 활용)

- 소비자가 전문가나 권위자의 의견을 신뢰하고 따르는 경향.

ex1) 의사, 교수, 유명 셰프 등 전문가의 추천 문구 및 인증 마크 사용.

ex2) 유명 인플루언서나 셀럽이 직접 제품을 사용하는 장면을 광고에 활용.

 

3) 사회적증거(Social Proof)

(*사용자리뷰, 베스트셀러, 실시간 구매 현황, SNS인증 등 다양한 사회적 증거 노출 / ex)네이버리뷰 등)

- 타인의 행동, 평가, 리뷰가 자신의 의사결정에 영향을 미치는 현상.

ex1) 쇼핑몰에서 "현재 100명이 이 상품을 보고 있습니다", "구매 후기 5,000개" 등 실시간 숫자노출

ex2) 피트니스 앱 Bend:. 200만명 이상이 구독중이라는 문구와 함께 실제 사용자후기노출

ex3) 배달의민족: 많은 리뷰와 별점 시스템을 통해 신뢰 형성

 

4) 즉각성의 힘(Immediate Gratification)

(*즉시할인, 빠른배송, 즉각적인 리워드 등 즉시성 강조)

- 즉각적인 보상이나 반응을 원하고 기다림을 싫어하는 심리.

ex1) 넷플릭스 코리아의 릴스챌린지: 참여 즉시 나만의 캐릭터를 만들어볼 수 있는 즉각적인 보상 제공

ex2) 쿠팡: "지금 구매하면 즉시 할인", "오늘 주문, 내일 도착"과 같은 문구 활용

 

5) 희소성(Scarcity) & FOMO(Fear Of Missing Out)

(*한정수량, 시간한정, 시즌한정 등 희소성을 강조해 긴박감과 소유욕 자극)

- 제한된 수량이나 시간, 한정판 등에 더 큰 가치를 부여하는 심리이며, '놓칠까봐 두려운 마음'이 행동을 유발하는 심리.

ex1) eBay 경매시스템: 한정 수량 경쟁으로 인해 높은 가격 형성

ex2) 아이폰 신제품 출시 시 한정 수량, 품절 임박 메시지로 대기열 형성

ex3) 쇼핑몰에서 "재고 5개 남음", "오늘만 한정 판매", "얼리버드 한정 할인", "마감임박", "지금 아니면 기회 없습니다!" 와 같은 문구

ex4) 팝마트 "몬치치" 캐릭터 굿즈 / 두쫀쿠 등

ex5) 올웨이즈 어플: 팀구매를 일정시간 내에 하면 공동구매형식으로 제품을 할인된 가격에 구매 가능

 

6) 무료상품제공(Zero Price Effect)

(*무료샘플, 무료배송, 1+1, 사은품 등 '공짜'의 긍정적 감정 유발)

- '공짜'라는 단어가 주는 강한 매력과 비합리적 선호

ex1) 마트에서 일정 금액 이상 구매 시 사은품 증정

ex2) 온라인몰의 무료배송, 1+1이벤트

ex3) 앱에서 "무려 체험단 제공", "첫달무료"등 프로모션

ex4) 초록우산 - 1만원 기부 시 서브웨이 2만원 쿠폰 제공 프로모션

 

7) 리포지셔닝(Repositioning)

(*타깃시장, 메시지, 제품 포지션을 재설정하여 차별화된 가치 제시)

- 기존 브랜드나 제품의 이미지를 소비자 니즈와 시장 변화에 맞게 새롭게 정의

   (*대중들이 따라와줘야 리포지셔닝이 가능하다.)

ex1) 건강음료를 '에너지드링크'로, 기존 이미지를 '트렌디'하게 전환

ex2) 마이노멀: 설탕이 아닌 알룰로스를 사용하여 '저당'으로 건강함을 강조

ex3) 밀리의서재: 단순한 전자책 서비스에서 '지식 큐레이션플랫폼'으로 포지셔닝 변경(밀리플레이스)

 

8) 결핍(Deficiency)

(*소비자의 결핍을 정확히 진단하고, 이를 해결하는 솔루션을 명확히 제시)

- 소비자가 느끼는 불편함, 미충족 욕구, 문제 인식

ex1) "이런 점이 불편하지 않으셨나요?" 라는 질문으로 소비자의 결핍을 자극

ex2) 기능성화장품: "건조함, 트러블, 주름 고민 해결" 등 구체적 결핍 해결 메시지

 

 

결론: 효과적인 광고 소재를 만드려면?

 

판매하기 위한 마케팅 기법은 다양하다.(정말 많다.)

But. 기법은 중요하지 않다!!

 

⭐⭐⭐ 고객중심의 마케팅 ⭐⭐⭐

-고객이 필요로 하는 것을 파악하고

문제를 확인시켜준 후 어필-> 구매전환 하는 단계가 중요하다.

 

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이에 마지막으로 그룹 미션(과제)이 주어졌다.

해당 과제를 진행하기 전 참고할만한 컨텐츠를 올려주셨는데 

인턴분의 진심이 담긴 컨텐츠 내에 배울 점들이 많아 유용하게 적용할 수 있었다. 

 

궁금하신 분들은 클릭해서 보시길!!

 

메타 광고 소재 적용 시 문제점 발견-해결 방안 적용 부분이 

굉장히 상세하고, 전략을 세운 이유가 상세히 나와있어

실무에서 도움을 많이 받을 수 있을 것 같다.

(*개인적으로,,저 인턴 분은 굉장히 똑똑하신 것 같음 ㅎㅎ..)

 

✏ 참고링크:  https://recruit.notefolio.net/blog/4 ✏

 

💬 [Group Mission]

Q. AI Native마케팅 교육과정의 다음 기수 모집을 위해

전환율(CVR) 향상을 위한 메타광고 소재를 기획 및 제작해주세요.

(발표: Figma Slides)

 

-타겟의 Pain Point, 소재 제작의도 등 해당 소재를 제작한 근거를 정리해서 발표해주세요.

- '소재 기획'을 먼저 해주시고, 시간 여유가 있다면 소재제작 해주시면 됩니다.

 

이에 각 조별로 발표가 이어졌고 우리조는 하단과 같이 정리되었다.

 

 

*2조(캐치모먼트)과제 피그마 링크: 2조 – Figma Slides

Figma

 

(*링크를 통해 못가는 사람을 위해 우리조의 발표 이미지 첨부하겠음! 참고만 할 것❣)

 

 

 

 

우리는 노션으로 각자의 파트를 맡아서 정리해서 

상황분석-문제점파악-타깃분석-솔루션 제시-메타 광고 소재 기획

순으로 발표 자료를 구성하였다.

 

메타 광고를 하기 위해 필요한 슬라이드 이미지도 팀원분이 제작해주셔서 예시로 첨부하겠다.

 

먼저 우리 조는 채용공고 시장에서 AI역량의 중요성이 커지는 부분에 대한 명확한 근거로 

AI 활용 키워드가 포함된 공고의 증가추세와 "AI,자동화, 데이터 분석" 의 키워드가 포함된 비중이 지속적으로 상승되었다는 부분을 짚고 넘어갔다.

 

이에 마케팅 업무의 자동화와 더불어 실무에서도 요구하는 역량이 AI와 데이터 분석쪽으로 변화되고 있는 현상을 분석하였다.

 

두 번째로, 관련 부트 캠프들이 많이 나오고 있음에 대한 우리 마케팅 실습 과정의 문제점을 파악하였다.

유명한 타 부트캠프가 강조하는 부분의 포인트들을 보며 우리 캠프와 다른 점을 정리하였고, 우리 캠프 공고의 문제점에 대해 파악해보았다. 

(결국, 듣고 있는 수강생인 우리가 다른 부트캠프 말고 이 캠프를 선택한 이유를 본질적으로 생각해보았다.)

 

세 번째로, 문제점을 기반으로 우리 캠프만이 가진 장점을 가지고 핵심 타겟을 "퍼포먼스/콘텐츠 마케터를 꿈꾸는 24~29세 취준생 및 1~3년 차 주니어 마케터"로 잡게 되었다.

 

마지막으로 이에 따른 솔루션을 도출하게 되었는데, 다른 캠프에서 전환률을 높이기 위해 사용하는 "정보성 콘텐츠"를 기반으로 한 메타 광고 소재를 기획하게 되었다.

ex) "컨텐츠 마케터라면 꼭 알아야 할 ○○○". 등과 같은 후킹 메시지를 통해 우리 부트캠프를 통해 얻을 수 있는 부분을 강조한다는 광고를 기획하였다.

 

이를 기반으로 메타 광고 소재 기획을 상단의 이미지와 같이 도출하였다.

 

짧은 시간 내에 하느라 시간이 늘 부족했지만 실제로 집행될 수 있는 메타 광고 소재를 기획해볼 수 있어 유익한 시간이었고, 다른 조의 기획 방향성이 우리와는 다른 부분, 또 우리가 생각하지 못했던 신선한 방향으로 생각해볼 수 있는 기회가 되어 좋았다.

 

해당 방법은 추후에 내가 마케터로써 메타광고 소재를 기획할 때 정말 잘 써먹을 수 있는 부분같아 개인적으로 굉장히 만족스러웠다.

 

꼼꼼한 우리 팀원분들 덕에 항상 결과물이 좋은 방향성으로 나오는 것 같아 좋다.👍👍

팀원분들 최고 👀💗

 

👉내가 나중에 보기 위한것!👈

1) 우리조의 아이디어 도출을 했던 노션링크: https://www.notion.so/2-33ebdc252faa80418e71f0d8d347b639

2) 지민님과 함께 했던 문제점 분석 : https://www.notion.so/33ebdc252faa8024a5abd97dc54406de